Per SPI CGIL abbiamo riprogettato e sviluppato l'identità visiva e il sito web www.pensionati.it rinnovandone completamente la ux/ui e al contempo cercando le soluzioni tecniche e tecnologiche più adatte per soddisfare le nuove esigenze del cliente, come far fronte a un numero crescente di domande a cui il team di esperti risponde ogni giorno via mail.
Abbiamo introdotto l'intelligenza artificiale per rispondere alla gran parte delle domande di cittadini e cittadine (resta comunque possibile contattare il team di esperti via mail).
Inviando le proprie richieste tramite una chat interattiva presente sull’homepage del sito si otterranno risposte immediate riguardo pensioni, fisco, assistenza sanitaria, servizi sociali, diritti e persino benessere e alimentazione.
Abbiamo affiancato gli esperti del Sindacato trasformando il loro lavoro da "addetti alla produzione di risposte per le richieste giunte via mail" a "curatori del processo di apprendimento dell’intelligenza artificiale".
Questo processo di apprendimento è stato svolto su un vasto database di informazioni e normative, che ci consente di offrire un servizio con un alto livello di accuratezza — la base di conoscenza che l'AI utilizza per rispondere è continuamente aggiornata dalla redazione del sito e dal team di esperti, in accordo con le più recenti disposizioni di legge.
In caso di necessità di assistenza personalizzata, il sistema indirizzerà, poi, gli utenti nella sede del sindacato più vicina a loro, perché ottengano un supporto adeguato.
